“雙十一”已成為網友的狂歡節,驚人成交額的背後卻是網購投訴的井噴。記者昨天從深圳市消費者委員會瞭解到,從11月11日至11月22日,我市共接到網購消費投訴412件,同比2012年受理的189件,增長118%。
   晶報記者 朱曉蕾
   貨不對板最突出
   據市消委會統計數據顯示,被訴主體所屬交易網站類型主要有:官方網站、平臺旗艦店、個人網店、團購網站、自營型購物網站。投訴量最多的兩類網站是個人網店和自營型購物網站,個人網店的投訴為100件,占被訴主體的24%;自營型購物網站的投訴為65件,占被訴主體的16%。旗艦店的投訴量最少,僅3件,占比不到主體的1%。
   值得一說的是當天創造了350.19億元交易額的淘寶,旗下的網絡平臺“淘寶網”的投訴為84件,而“淘寶天貓商城”投訴只有5件。淘寶網的投訴量是天貓商城的17倍。
   其中,貨不對板成為網購暴露的最突出的問題。市消委會相關工作人員介紹稱,“除了產品與宣傳不符,欺騙性廣告宣傳,未告知優惠限制條件外,產品質量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、產品無法使用、出售假冒偽劣和涉嫌欺詐等情況在本次‘雙十一’期間的投訴中很普遍。”
   華強北投訴突出
   手機數碼產品是網絡購物投訴的高發區,這類投訴又基本集中在華強北片區的個人網店。在深圳網絡購物投訴中,被投訴的商家集中於福田區,其中尤以華強北片區投訴突出。據市消委會調查,原因在於,一方面,華強北集中了深圳市大部分手機數碼商家;另一方面,不法分子假借華強北區域這一電子產品商業中心的平臺名義,利用快速發展的物流行業,向消費者兜售存在嚴重質量問題的商品以牟取暴利。
   而在處理投訴過程中,市消委會也坦言,由於無法獲取商家詳細信息或無法聯繫經營者而導致調解工作難以進行。本次“雙十一”的網絡購物投訴,消委會已處理135件,為消費者輓回經濟損失超過60萬元。
   多家深圳網購平臺零投訴
   另一方面也有喜人的數據,據深港淘寶商會提供的深圳賣家在“雙十一”當天的店鋪銷售情況看,交易額在千萬元以上的天貓賣家,如歐莎、全棉時代、里德海斯、名媛坊服飾、深圳市直接電子商務有限公司等電商,在深圳市市場監督管理局咨詢舉報申訴平臺中為零投訴。深商e天下平臺的深圳電商,如戴維尼珠寶、喜鑽、佐卡依等,也是零投訴。
   為此,市消委會建議消費者在網購時應該選擇信譽好、知名度高的交易網站,以更好地保障自己的消費權益。
   交易平臺有連帶責任
   在發佈會上,市消委會主任馮念文還向記者介紹了於今年10月25日頒佈並將於明年3月15日正式實施的新《消費者權益保護法》對於網購消費投訴的影響。據稱,“新消法”從三個方面強化了網購消費者的維權保障,一是新增七日無理由退貨制度,二是新增網絡交易平臺提供者責任,三是新增網購等非現場購物信息披露制度。
   所謂的提供者責任意味著,如果網絡交易平臺無法提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式,網絡交易平臺就要承擔先行賠償責任。“這對規範整個電子商務平臺有著積極意義。”  (原標題:今年“雙十一”消費投訴暴增1倍多)
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